Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt können Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn die Produkte Qualitätsmängel aufweisen (z. B. Materialfehler, Funktionsstörungen).

Bei Abweichungen bei der individuellen Anpassung (z. B. Größe, Farbe) müssen uns die Kunden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt benachrichtigen, damit wir über die tatsächlichen Umstände verhandeln können.

Rücksendungen und Umtausch müssen unbenutzt und in der Originalverpackung erfolgen; die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Für alle Cooling Clothing-Produkte gilt eine 1-jährige Garantie auf nicht von Menschen verursachte Schäden (z. B. Lüfterstörungen, Schaltungsprobleme), für die wir kostenlose Reparaturen oder Ersatz anbieten.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind (z. B. falsche Reinigung, äußere Gewalteinwirkung).

Für Schäden, die nicht unter die Garantie fallen oder von Menschen verursacht wurden, bieten wir kostenpflichtige Reparaturdienste an, deren Kosten sich nach der Schwere des Schadens richten.

Die Reparaturdauer beträgt in der Regel 7–15 Werktage, abhängig vom Ausmaß des Schadens.

Zubehör wie Batterien, Lüfter und Controller können separat über offizielle Kanäle erworben werden.

Ersatzdienste unterstützen den Versand per Post oder den Austausch im Werk.

Wir bieten rund um die Uhr technischen Support per Telefon, E-Mail oder Online-Kundendienst für Anfragen zur Produktnutzung, Wartung und Fehlerbehebung.

Für die individuellen Funktionen der Kühlkleidung werden ausführliche Gebrauchsanweisungen und Betriebsanleitungen bereitgestellt.